שפירא ואח' נ' הדני סוכנות נסיעות רחובות בע"מ

פסק דין

1.בפניי מונחת תביעה כספית ע"ס 14,440 ₪.

תמצית טענות התובעים

2.התובעים רכשו מהנתבעת חבילת תיור לפראג בין התאריכים 30.12.08 – 03.01.09 בעלות כוללת של 5,700 ₪.

3.על פי הנטען בכתב התביעה, הטיסה היתה אמורה לצאת ב- 30.12.08 בשעה 04:50 בבוקר מת"א ולחזור ב- 03.01.09 בשעה 23:59.

4.התובעים טוענים, כי בהגיעם לשדה התעופה ביום היציאה בשעה 02:00 לפנות בוקר התברר להם, כי החמיצו את הטיסה לפראג כיוון שזו הוקדמה לשעה 01:00 בלא שנמסרה להם כל הודעה על כך מטעם הנתבעת.

5.לטענתם, מיד יצרו קשר טלפוני עם נציג הנתבעת אשר ארגן עבורם טיסה חלופית באמצעות חברת התעופה "אל-על". עם שובם ארצה גילו התובעים לתדהמתם, כי חויבו עבור שני כרטיסי הטיסה החלופיים בסך של 4,339.98 ₪. התובעים מלינים על כך שנציג הנתבעת לא יידע אותם, כי רכישת כרטיסי הטיסה החילופיים כרוכה בתשלום נוסף, ואם היו מיודעים בדבר הם לא היו מסכימים לטיסה החילופית.

6.מכאן תביעתם להחזר עלות כרטיסי הטיסה החלופיים ולפיצוי בגין עוגמת נפש.

תמצית טענות הנתבעת

7.הנתבעת מכחישה, בכתב הגנתה, את טענות התובעים מכל וכל. לטענתה, נציגת הנתבעת, בשם דינה סלונקין (להלן: "סלונקין"), הודיעה לתובעים מבעוד מועד אודות השינוי בשעת הטיסה הלוך לפראג. עוד טענה הנתבעת, כי נציג מטעמה, בשם רדי לינארי (להלן: "לינארי"), יידע את התובעים כי הם נדרשים לשלם סכום כספי נוסף עבור הטיסה החילופית, וכי הם נתנו את הסכמתם לכך. לפיכך, עותרת הנתבעת לדחיית התביעה כנגדה.

דיון והכרעה

8.בדיון אשר התקיים בפניי נשמעו עדויות התובעים, אשר דבקו בגרסתם וחזרו על האמור בכתב התביעה.

9.מטעם הנתבעת העיד מנהל משמרת, מר משה גנץ (להלן: "גנץ"). במעמד הדיון צירף גנץ שני מכתבים הנושאים את הכותרת "תצהיר" ונחזים כחתומים ע"י סלונקין ולינארי. במכתבים הללו חזרו סלונקין ולינארי על גרסת הנתבעת שבכתב ההגנה, ולפיה יידעו את התובעים בדבר הקדמת שעת הטיסה והצורך בתשלום כספי נוסף עבור כרטיסי הטיסה החילופיים.

10.לאחר עיון בכתובים ושמיעת עדויות הצדדים הגעתי לכלל מסקנה, כי התובעים השכילו להוכיח את תביעתם.

11.כאמור, בפניי העידו שני התובעים אשר הותירו עליי רושם מהימן. עדותם של התובעים היתה עקבית, סדורה היטב וכלל לא נסתרה.

12.מטעם הנתבעים לא הובאו עדים. מטעם הנתבעת התייצב לדיון גנץ, ברם עדותו איננה מידיעה אישית. סלונקין ולינארי לא התייצבו בביהמ"ש למתן עדות. אי-זימונם כעדים מטעם הנתבעת ייזקף לחובתה. בנסיבות, נותרו טענות ההגנה של הנתבעת כטענות בעלמא שאין להן כל ביסוס בחומר ראייתי כלשהו.

13.לאור האמור, אני מקבלת את התביעה ומחייבת את הנתבעת לשלם לתובעים, יחד ולחוד, את עלות כרטיסי הטיסה החלופיים בסך של 4,339.98 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מיום הגשת התביעה ועד מועד התשלום בפועל. כמו כן, אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובעים, יחד ולחוד, פיצוי בגין עוגמת נפש עקב ההמתנה לטיסה החלופית בסך של 1,500 ₪, על דרך האומדנא. בנוסף תישא הנתבעת בהוצאות הליך זה בסך של 400 ₪.

14.הסכומים הנ"ל ישולמו בתוך 30 יום, שאם לא כן יישאו הפרשי הצמדה וריבית כחוק מיום פסק הדין ועד התשלום בפועל.

15.בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בתוך 14 יום.

16.המזכירות תשלח פסק הדין לצדדים.