אבירם נ' אליטליה - קומפגניה איראה איטליאנה אס. פי. איי בע"מ

בפניי תביעה על סך : 2,000 ₪ בגין העדר אספקת ארוחה צמחונית לשניים מילדי התובע שהוזמנה במפורש במסגרת טיסה באמצעות הנתבעת .

התובע טען בין היתר כי למרות שהזמין חצי שנה לפני כן ארוחות מתאימות לילדיו האלרגיים לחלב , בפועל ההזמנה לא בוצעה ובמשך הטיסה חזור מרומא לתל אביב ,לא קיבל את שהזמין וילדיו טסו בלית ברירה ללא ארוחות מתאימות למגבלתם. עוד ציין כי גם התקשורת מאוחר יותר הייתה בעייתית.

הנתבעת בכתב ההגנה בין היתר הכחישה ההזמנה ואת עצם העדכון בדבר המצב הבריאותי של ילדי התובע וטענה להקטנת נזק בקבלת ארוחה שיש בה ירקות ופירות, נציג הנתבעת בהגינותו בדיון לא הכחיש את הזמנת התובע את הארוחות המיוחדות ,טען כי הארוחות אינן חלק מהכרטיס ובכלל לא מוגש אוכל בטיסות מסוג זה , כן טען כי היה צריך התובע להעלות עמו אוכל לילדיו בשל מגבלתם , וציין כי לחברה מונה מנהל מיוחד בחו"ל החברה בצו הקפאת הליכים לחצי שנה , וספק מהיכן ניתן יהא לשלם התביעה , הוצעה פשרה בסדר גודל של 100 דולר במזומן או 200 דולר בזיכוי טיסה כשעוד ניתן היה להבטיח זאת ובכתב ההגנה נטען כי שווי הארוחות אינו מגיע כדי 200 דולר שזו הצעת הנתבעת לסיום המחלוקת .

במכלול הראיות והמובא בפניי ולאחר ששמעתי טענות הצדדים, קבלתי את גרסת התובע , לפיה הזמין כדין הארוחות דווקא משום שמדובר בנושא רגיש ומשפחתי , הנוגע לבריאות ילדיו , ולא סביר כי יזמין לטיסה אחת ולא לאחרת או ישכח עניין חיוני ומרכזי זה בחיי משפחתו זאת מלבד אסמכתאות מפורשות כי כך הוזמן , אותן הציג התובע ובהן הודה נציג הנתבעת .

אכן ניתן לקבל חלופה של ירקות או פירות אך בעידן שבו תודעת השירות נדרשת עליית מדרגה בכל התחומים, ומדובר בעניין של מזון בזמן תעופה לילדים , שאין צורך להסביר עד כמה אי מילוי ההזמנה במלואה אינו רק עניין חוזי אלא מעבר לכך , וכמו ארוחה לילדים עם אלרגיה כך ארוחה כשרה לדתיים כך ארוחה צמחונית לצמחוניים , אלו חלק מהטיסה ככל שהייתה הזמנה כפי שקרה במקרה זה , חלק מהשהות במטוס , כשלא ניתן לעצור בצד הדרך ..

מכאן החובה להזמין בכתב וברור , החובה לוודא ולבדוק היטב כל ההזמנות מן הצד השני , ויתכן אף להותיר דרך קבע ארוחות צמחוניות למצב חירום או לפתרון תקלה מן הסוג הזה . הנתבעת לא ספקה חלק מהמוזמן חוזית , ולא ענתה במועד יתכן בשל המצב המשפטי בו הייתה שרויה .

דווקא בנסיבות מיוחדות ורגישות של אירוע זה, אין להקל ראש, וגם אם יתכן שהליכי הגבייה יהיו מורכבים , אין מנוס בלתי אם לפסוק פיצוי מתאים שאינו רק עלות ארוחות בלבד .

ילדי התובע המצורפים כנתבעים תחת האפוטרופסות הטבעית ופסק הדין כולל ומסיים הפרשה כולה במכלול המעורבים בה .

לאור האמור , הריני מורה כדלקמן :