גירחש נ' אלבר ציי רכב (ר.צ.) בע"מ

לפני תביעה קטנה לפיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לתובע בעטיין של תקלות ברכב ששכר על מנת שישמש אותו ביום חתונתו.

הנתבעת היא חברה העוסקת במכירת רכבים משומשים, במתן שירותי השכרת רכב ובהחכרת רכבים.

ביום 18.10.17 שכר התובע מן הנתבעת רכב עד ליום 19.10.17 (להלן: הרכב), על מנת שישמש אותו ביום חתונתו. בכתב התביעה, שטח התובע את נימוקי תביעתו כך: "השכרתי רכב ליום אחד מאלבר ביום חתונתי. התחלתי יום צילומים עם אשתי, כאשר באנו להניע את הרכב על מנת לעבור לאתר צילומים אחר, הרכב לא הניע. החברה 'אלבר' אמרו לנו שאו שנמתין לטכנאי במשך מספר שעות, או שנביא את הרכב לאזור רחובות. החברה התעקשה, למרות שהוסבר שזהו יום חתונתנו ואין לנו אפשרות לחכות באותו המקום או לחילופין להביא את הרכב לסניף או לאזור".

הנתבעת סבורה כי לא נפל כל פגם בהתנהלותה. בכתב הגנתה טענה הנתבעת כי מסרה לתובע רכב במצב תקין, ללא כל תקלה בהנעתו וכי הרכב הונע בבוקר ההשכרה ללא כל בעיה. לטענת הנתבעת, כאשר הודיע התובע למוקד על כך שהרכב לא מניע, ניסה נציגה לחזור אליו טלפונית אך ללא הצלחה. הנתבעת מוסיפה וטוענת כי כשפנתה לתובע במטרה לסייע לו, ציין התובע כי הניעוּ לו את הרכב אך הוא מבקש להחליפו. הוצע לתובע להמתין לניידת תיקון במקום הצילומים אך התובע סירב. התובע שינה את מיקום הצילומים והנתבעת מצאה פתרון לתובע ושריינה עבורו רכב בסניף אשדוד, אך התובע סירב להיכנס לאשדוד. לאחר מכן, התובע ציין כי הוא יוצא לכיוון גבעת ברנר ונאמר לו כי יישלח לו רכב חילופי לגבעת ברנר, אך לבסוף הודיע התובע כי לא יגיע לגבעת ברנר אלא לגדרה, ואז נמסר לו כי לא יספיקו לבצע את ההחלפה ועליו להגיע לסניף, אך הוא סירב. הנתבעת הדגישה כי "יש לציין כי בזמן מציאת פתרון לתובע, התובע נוסע ברכב אשר סיפק לו את המענה הנדרש ועל כן לא היה לחוץ להחליף את הרכב" (סעיף 5 לכתב ההגנה, הדגשה במקור). ביום למחרת פתח התובע קריאה למוקד שירות הלקוחות של הנתבעת ונציג הנתבעת הגיע והחליף לרכב מצבר. הנתבעת טוענת כי ייתכן שהתובע השאיר את האורות דולקים ברכב וכך נגרמה התקלה, אשר לא ניתן היה לצפות אותה מראש. לפיכך, טוענת הנתבעת כי פעלה בהקדם על מנת להעניק לתובע פתרונות לפי רצונותיו ובזמן יעיל לאור חשיבות יום חתונתו. לבסוף, מציינת הנתבעת כי הוצע לפצות את התובע בשובר ל"קפה ומאפה" אך הלה סירב. עוד מציינת הנתבעת כי במידה שימצא שיש לפצות את התובע, אזי יש להעמיד את הפיצוי בגובה עלות יום ההשכרה ששילם, בסך של 443 ₪.

בדיון שנערך נשמעה גרסתם של התובע ושל נציגת הנתבעת, הגב' שירלי אשכנזי. לבית המשפט הוגשו, בין השאר: חוזה השכרת הרכב; טופס מסירת הרכב ללקוח; טופס מתן שרות ללקוח; ומכתב ששלח התובע לנתבעת (להלן: מכתב התובע). מטעם הנתבעת הוגש תיעוד שיחת טלפון שערכה מוקדנית הנתבעת עם התובע (סומן נ/1).

לאחר שעיינתי בכתבי הטענות על נספחיהם, שמעתי את התובע ואת נציגת הנתבעת ושקלתי את טענותיהם, הגעתי למסקנה כי דין התביעה להתקבל.